Obchodní podmínky a reklamační řád

OBCHODNÍ PODMÍNKY A REKLAMAČNÍ ŘÁD

Obchodní podmínky (Ofelos s.r.o.)

A. Základní ustanovení

Tyto OP upravují vztahy mezi smluvními stranami kupní smlouvy, která byla uzavřena na webovém rozhraní portálu www.ofelosbox.com, kdy na jedné straně je společnost Ofelos s.r.o., IČ CZ180208917, se sídlem Lidická 700/19, Veveří, 602 00 Brno, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 166958 jako prodávající (dále jen „Prodávající“) a na straně druhé je kupující (dále jen „Kupující“).

Kupujícím je Spotřebitel nebo Podnikatel. Spotřebitelem je privátní osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s Prodávajícím nebo s ním jinak jedná (ve smyslu § 419 občanského zákoníku). Podnikatelem je právnická nebo fyzická osoba, která s Prodávajícím uzavírá smlouvu nebo jinak jedná v rámci své podnikatelské činnosti (dle § 420 občanského zákoníku). Spotřebitelem je privátní osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s Prodávajícím nebo s ním jinak jedná. Podnikatelem je právnická nebo fyzická osoba, která s Prodávajícím uzavírá smlouvu nebo jinak jedná v rámci své podnikatelské činnosti.

B. Sdělení před uzavřením smlouvy

Prodávající sděluje, že: (a) náklady na prostředky komunikace na dálku se neliší od základní sazby a jsou hrazeny plně Kupujícím, (b) požaduje úhradu kupní ceny online platební kartou, bankovním převodem, úhradou dobírky při převzetí zboží nebo zálohovou platbu předem, (c) ceny zboží a služeb jsou na webu provozovaném Prodávajícím uváděny bez DPH i s DPH, a to včetně informace o přepravném na české adresy, (d) spotřebitel má právo od smlouvy odstoupit, a to ve lhůtě čtrnácti dnů, která běží ode dne převzetí zboží, za podmínek dle části Reklamace a vrácení zboží – B, (e) smlouva, resp. příslušný daňový doklad, bude uložena v elektronickém archivu Kupujícího.

C. Smlouva

Smlouvu může Kupující uzavřít tak, že přijme návrh k uzavření smlouvy na webu provozovaném Prodávajícím tím, že požadované plnění (zboží a přepravné) vloží do košíku, doplní požadované údaje a odešle objednávku. Než Kupující závazně potvrdí objednávku, má Kupující právo měnit všechny údaje, které do objednávky vložil. Kupní smlouva vzniká odesláním objednávky Kupujícím, za případné chyby při přenosu dat Prodávající nenese odpovědnost. Uzavření smlouvy Prodávající neprodleně potvrdí Kupujícímu informativním emailem na Kupujícím zadaný email.

Vzniklou smlouvu (včetně dohodnuté ceny) lze měnit nebo rušit pouze na základě dohody obou stran nebo na základě zákonných důvodů.

Vztahy a případné spory, které vzniknou na základě smlouvy, budou řešeny výhradně podle práva České republiky a budou řešeny příslušnými soudy České republiky.

Smlouva je uzavírána v českém jazyce. Pokud vznikne pro potřebu Kupujícího překlad textu smlouvy, platí, že v případě sporu o výklad pojmů platí výklad smlouvy v českém jazyce.

Uzavřená smlouva je Prodávajícím archivována po dobu nejméně pěti let od jejího uzavření, nejdéle však na dobu dle příslušných právních předpisů (např. zákon č. 563/1991 Sb., o účetnictví), za účelem jejího úspěšného splnění a není přístupná třetím nezúčastněným stranám. po dobu nejméně pěti let od jejího uzavření, nejdéle však na dobu dle příslušných právních předpisů, za účelem jejího úspěšného splnění a není přístupná třetím nezúčastněným stranám. Informace o jednotlivých technických krocích vedoucích k uzavření smlouvy jsou patrné z těchto OP, kde je tento proces srozumitelně popsán.

Kupní smlouvou se Prodávající zavazuje, že Kupujícímu odevzdá věc, která je předmětem koupě, a umožní mu nabýt k ní vlastnické právo a Kupující se zavazuje, že věc převezme a zaplatí Prodávajícímu kupní cenu.

Kupující si vyhrazuje vlastnické právo k věci, a proto se Kupující stane vlastníkem teprve úplným zaplacením kupní ceny.

Prodávající Kupujícímu odevzdá věc, jakož i doklady, které se k věci vztahují, a umožní Kupujícímu nabýt vlastnického práva k věci v souladu se smlouvou.

Prodávající splní povinnost odevzdat věc Kupujícímu, umožní-li mu nakládat s věcí v místě plnění a včas mu to oznámí.

Prodávající odevzdá věc Kupujícímu v okamžiku, kdy mu věc předá dopravce.

Prodávající odevzdá Kupujícímu předmět koupě ve sjednaném množství, jakosti a provedení.

Prodávající zabalí věc podle zvyklostí. Stejným způsobem zajistí přepravu.

D. Platební podmínky

Prodávající akceptuje následující platební podmínky: platba online kartou, platba bankovním převodem, na dobírku při doručení zboží platební kartou přepravci, na dobírku při doručení zboží (hotovost přebírá od zákazníka přepravce), hotově při doručení zboží přímo našimi řidiči nebo zálohová platba předem.

Zboží zůstává do úplného zaplacení a převzetí ve vlastnictví Prodávajícího, avšak nebezpečí škody na věci přechází převzetím zboží Kupujícím.

E. Dodací podmínky

Zboží bude zasláno Kupujícímu na požadovanou českou adresu vybranou přepravní službou dle rozhodnutí Prodávajícího.

Kupující je povinen bezprostředně při dodání překontrolovat spolu s dopravcem stav zásilky (počet balíků, neporušenost pásky s firemním logem, poškození krabice) podle přiloženého přepravního listu. Kupující je oprávněn odmítnout převzetí zásilky, která není ve shodě s kupní smlouvou tím, že zásilka je např. neúplná nebo poškozená. Pokud takto poškozenou zásilku Kupující od přepravce převezme, je nezbytné poškození popsat v předávacím protokolu přepravce.

Neúplnou nebo poškozenou zásilku je nutno neprodleně oznámit e-mailem na adresu info@ofelos.cz, sepsat s přepravcem škodní protokol a tento bez zbytečného odkladu zaslat e-mailem, nebo poštou Prodávajícímu. Dodatečná reklamace neúplnosti nebo vnějšího poškození zásilky nezbavuje Kupujícího práva věc reklamovat, dává však Prodávajícímu možnost prokázat, že se nejedná o rozpor s kupní smlouvou.

F. Ceny a objednávání

Všechny ceny jsou smluvní. V on-line e-shopu jsou vždy aktuální a platné ceny.

Ceny jsou konečné, tj. včetně DPH, popř. všech dalších daní a poplatků a přepravného na české adresy, které musí Kupující pro získání zboží zaplatit.

V případě objednávek ze zahraničí budou ceny po vzájemné dohodě navýšeny na úroveň skutečných nákladů na přepravné.

Akční ceny platí do vyprodání zásob při uvedení počtu kusů akčního zboží nebo po dobu časově určenou. Kupující dostane plnění za cenu na webovém rozhraní platnou v okamžiku objednání.

Kupující zboží vybere a objedná na webovém rozhraní www.ofelos.com a odešle objednávku, čímž dojde k uzavření závazné kupní smlouvy.

G. Ochrana osobních údajů

Prodávající prohlašuje, že veškeré osobní údaje považuje za důvěrné a budou použity pouze k uskutečnění plnění smlouvy s Kupujícím a nebudou jinak zveřejněny, poskytnuty třetí osobě apod. s výjimkou situace související s distribucí či platebním stykem týkajícího se objednaného zboží (sdělení jména a adresy dodání).

Prodávající postupuje tak, aby subjekt údajů neutrpěl újmu na svých právech, zejména na právu na zachování lidské důstojnosti, a také dbá na ochranu před neoprávněným zasahováním do soukromého a osobního života subjektu údajů.

Osobní údaje, které jsou poskytnuty dobrovolně Kupujícím Prodávajícímu za účelem splnění objednávky, jsou shromažďovány, zpracovávány a uchovávány v souladu s Nařízením Evropského Parlamentu A Rady EU č. 2016/679 – GDPR. Kupující dává Prodávajícímu svůj souhlas ke shromažďování a zpracování těchto osobních údajů pro účely splnění předmětu uzavírané kupní smlouvy, a to až do doby jeho písemného vyjádření nesouhlasu s tímto zpracováním zaslaným na adresu info@ofelos.com.

Prodávající bude uchovávat osobní údaje Kupujícího po dobu maximálně 10 let, a to pouze po nezbytně nutnou dobu vyžadovanou právními předpisy (např. zákon o účetnictví, zákon o DPH). Tato doba bude pravidelně přezkoumávána v souladu s principem minimalizace dle čl. 5 GDPR. a zavazuje se je po ukončení této lhůty smazat. Kupující má právo kdykoliv svůj souhlas odvolat, požádat Prodávajícího o výmaz svých osobních dat a Prodávající je povinen osobní data nad rámec zákonných a právních povinností – smazat.

H. Řešení sporů

V případě, že dojde mezi Prodávajícím a Spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může Spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, Email: adr@coi.cz, Web: adr.coi.cz. Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

I. Závěrečná ustanovení
Tyto OP jsou platné a účinné od 1.7.2024, přičemž jsou k dispozici v sídle Prodávajícího nebo elektronicky na www.ofelos.com.

Prodávající – doručovací adresa: Ofelos s.r.o., Lidická 700/19, Veveří, 602 00 Brno

Provozní doba: objednávky přes internetový obchod www.ofelos.com: 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

Reklamace a vrácení zboží

A. Práva z vadného plnění a záruky

Prodávající odpovídá Kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Zejména Prodávající odpovídá Kupujícímu, že v době, kdy Kupující věc převzal:
(a) má věc vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které Prodávající popsal nebo které Kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné,
(b) se věc hodí k účelu, který pro její použití Kupující uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá,
(c) je věc v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti,
(d) věc vyhovuje požadavkům právních předpisů.

Právo z vadného plnění Kupujícímu nenáleží, pokud Kupující před převzetím věci věděl, že věc má vadu, anebo pokud Kupující vadu sám způsobil.

Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, má Kupující právo:

na odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci,
na odstranění vady opravou věci,
na přiměřenou slevu z kupní ceny,
nebo odstoupit od smlouvy.

Je-li vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, má Kupující právo na odstranění vady nebo na přiměřenou slevu z kupní ceny.

B. Odstoupení od smlouvy

Kupující – Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží. Odstoupení lze učinit emailem na info@ofelos.cz nebo písemně na adresu Ofelos s.r.o., Lidická 700/19, Veveří, 602 00 Brno.

Zboží musí být vráceno nepoškozené, čisté, včetně dokumentace a ideálně v originálním obalu. Náklady na vrácení zboží nese Kupující. Prodávající vrátí peněžní prostředky do 14 dnů od odstoupení, nejdříve však po vrácení zboží.

Kupující – Podnikatel nemá právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu ve smyslu § 1829 občanského zákoníku, má však zachována svá práva z vadného plnění podle obecné úpravy závazkového práva.

V případě potřeby lze odstoupení řešit také telefonicky pro rychlejší komunikaci, avšak oficiální forma zůstává písemná nebo elektronická. bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží. Odstoupení lze učinit emailem na info@ofelos.cz nebo písemně na adresu Ofelos s.r.o., Lidická 700/19, Veveří, 602 00 Brno.

Zboží musí být vráceno nepoškozené, čisté, včetně dokumentace a ideálně v originálním obalu. Prodávající vrátí peněžní prostředky do 14 dnů od odstoupení, nejdříve však po vrácení zboží.

C. Výjimky z možnosti odstoupení

Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, pokud se jedná o výrobek označený jako „Bude vyrobeno na zakázku“.

Dále nelze odstoupit, pokud zboží:

není možné vrátit v původním stavu,
bylo již spotřebováno nebo pozměněno,
nebo pokud Kupující věc poškodil či neoznámil vadu včas.

D. Záruční podmínky

Záruční lhůta na akustické budky OFELOS je 2 roky od data prodeje. Záruka se nevztahuje na vady způsobené nesprávným používáním nebo montáží – např. instalací v nevhodném prostředí (vlhkost, mráz), nedodržením návodu, mechanickým zásahem do konstrukce, neodbornou demontáží, nebo přetěžováním výrobku nad běžný uživatelský rámec.

Kupující je povinen dodržet montážní a uživatelské pokyny. V případě poškození při přepravě je nutné sepsat škodní protokol.

Záruka se nevztahuje na:

drobné pohledové rozdíly bez vlivu na funkci,
poškození způsobená cizím přepravcem,
nadměrné opotřebení nebo neodbornou demontáž.

E. Řešení sporů

(Pokud si přeješ celý přesný text bez shrnutí – dej vědět, mohu ho sem kompletně vložit jako dvě plné sekce.)